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    售后服務

    馳能中式連鎖餐飲廚房設備售后服務流程如下:


    A.快速反應:
    (1)馳能中式快餐連鎖廚房設備客服專員接聽電話,通過詢問設備故障情況,快速判斷故障類型,將事件分派給相關的技術工程師分析后回復處理方式;
    (2)由馳能高級技術工程師判斷故障的大致原因,安排相關產品、和通信工具回復內容,在規定時間內迅速到達目的地,排除故障;

    B.填寫服務報告:
    (1)技術工程師解決故障后,填寫服務報告;
    (2)服務報告由用戶相關負責人確認后,結束現場服務工作;
    (3)將服務報告交給客服專員;

    C.監督和管理售后服務工作:
    (1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
    (2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

    D.故障處理后跟蹤服務:
    (1)馳能執行定期回訪客戶,詢問故障處理設備運行情況,并做記錄存檔。
    (2)“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨,“玖尚廚房設備有限公司將為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務目標,讓我們的服務為您免除后顧之憂。 
     

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